Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Cosylumina (im Folgenden „wir“) ist bestrebt, Ihnen ein klares und reibungsloses Rückgabe- und Umtauschverfahren zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch (30 Tage nach Erhalt)

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie bei uns einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr bearbeitet werden. Bitte stellen Sie Ihren Antrag rechtzeitig innerhalb der Frist.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe oder Umtausch ist möglich, wenn:

• die Ware optische Mängel oder Schäden aufweist,

• Qualitätsprobleme vorliegen, die die Nutzung beeinträchtigen,

• die Ware unangenehm riecht oder erhebliche Farbabweichungen aufweist,

• die erhaltene Ware nicht der bestellten Ware entspricht,

• oder Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen wünschen.

Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen muss die Ware unversehrt und für den Wiederverkauf geeignet sein.

3. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie per Kontaktinformationen die Bestätigung und die Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend. Stimmen die Mängel mit Ihrer Beschreibung überein, erfolgt die Rückerstattung sofort.

Rücksendeetiketten werden zusammen mit der Ware bereitgestellt und können bei Bedarf verwendet werden.

4. Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschantrag sowie relevante Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet nach Genehmigung Anweisungen und Rücksendeadresse.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese geprüft.

Bei erfolgreicher Prüfung wird die neue Ware innerhalb von 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versandt.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, z. B. Visa, MasterCard usw.

Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung, damit Sie die Rückzahlung zeitnah erhalten.

6. Kostenregelung

Rücksendekosten aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware werden von uns übernommen.

Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde selbst.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, und schützen Sie die Ware ausreichend beim Versand, um Transportschäden zu vermeiden.

Schäden oder unvollständige Rücksendungen aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder falscher Angaben können nicht von uns übernommen werden.

Folgen aus falscher Adressangabe oder nicht ordnungsgemäß zurückgesandten Waren trägt der Kunde selbst.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Adresse: 10222 HORSESHOE BEND DR, HOUSTON, TX 77064, US
Kundendienst-Telefon: +1 (667) 800-3789
Kundendienst-E-Mail: client@cosylumina.com
E-Mail-Betreuungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ