Bestellstornierung

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Cosylumina (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden. Wir sind bestrebt, unseren Nutzern einen klaren, transparenten Stornierungsprozess zu bieten und innerhalb angemessener Grenzen Unterstützung bereitzustellen.

1. Bedingungen für die Stornierung

Um einen reibungslosen Bestell- und Versandprozess zu gewährleisten, gelten folgende Regeln:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang und vor Versand: Die Bestellung kann direkt storniert werden.

• Nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen: Stornierung ist nicht möglich. In diesem Fall können Sie nach Lieferung der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Diese Regelung dient dazu, die zeitgerechte Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen und unnötige Verzögerungen durch Änderungen zu vermeiden.

2. Stornierungsprozess

Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Stornierungsantrag. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Weitere Angaben, die zur Bestätigung der Bestellung hilfreich sind

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend und informiert Sie nach Genehmigung über das Stornierungsergebnis sowie die weiteren Schritte.

Während des gesamten Prozesses bemühen wir uns, eine klare und transparente Kommunikation aufrechtzuerhalten.

3. Rückerstattungsprozess

Nach Stornierung der Bestellung und Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. Visa, MasterCard, JCB, Discover usw.

Die Bearbeitung richtet sich nach den Standardprozessen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister variieren, wird jedoch stets klar und nachverfolgbar durchgeführt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Problemen bezüglich der Stornierung kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

Adresse: 10222 HORSESHOE BEND DR, HOUSTON, TX 77064, US
Kundendienst-Telefon: +1 (667) 800-3789
Kundendienst-E-Mail: client@cosylumina.com
E-Mail-Betreuungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ